医护人员执业审批服务建议期望归类分析

谭铁强；刘瑶；安立伟；邓玥；付旻；刘建安

关键词：医护人员执业, 申办人员, 审批服务, 期望归类

摘要：目的：了解审批服务需求，探讨审批服务方式。方法在问卷调查中收集问卷开放式提问建议期望，参照审批服务满意度、效能、实现路径等指标归类，使用R软件数据分析系统进行分析。结果问卷人数与参与建议人数和建议数比列基本一致。满意度指标归类期望值高的高效性占40.74%，其次便捷性占25.00%。效能指标归类建议期望提速办结多达42.59%，其次是服务环境26.85%。实现路径属于市级本部门62.96%，省市区级其他部门占37.04%。医护人员组与常联系人组各指标建议期望数比例之间差异均无统计学意义（ρ>0.05）。结论审批服务在高效便民、提速审批、优质服务等方面还有提升空间，但还需要有关部门加强审批服务的顶层设计。